如何在面向客户的核心系统中优先考虑数据隐私

不断发展的全球数据隐私法规让营销人员保持不移。2024年4月，参议院提出了《美国隐私权法案》（APRA）。拟议的法案将创建一个类似于GDPR的联邦消费者隐私框架，该框架监管欧盟的消费者数据隐私保护。如果APRA以当前形式通过，美国公民将有权访问、更正、删除和导出所有收集的数据。

这种令人担忧的监管和网络安全环境意味着我们必须采取一种新的、更好的方法来进行消费者数据收集、保护和标签管理。考虑到最近在谷歌标签管理器（GTM）客户端标记平台（全球排名第一的标签管理器）中暴露的风险，变革尤为紧迫。事实证明，GTM可以执行默认同意原则，注入隐藏脚本，甚至隐藏潜在的数据泄露。这些活动可能会使组织面临数百万人可能的罚款或网络安全漏洞。

对于希望通过消费者数据收集来加强重新定位工作的营销人员来说，GTM和客户端标记策略并不是唯一的选择。我敦促领导者在处理潜在敏感的消费者信息时，考虑以下方法来优先考虑数据隐私。

尽量减少数据收集

我们都知道消费者数据的价值——让我们明确一点：数据收集不是敌人。然而，只收集与我们的业务需求严格相关的客户数据更安全，也更安全。不必要的数据需要繁琐的管理和保护，使泄漏发生的可能性要大得多。维护成本也很昂贵。

领导者应该通过最大限度地减少数据字段来减少数据收集，并且只直接询问为重新定位或分析工作提供信息的数据。例如，好信息，如客户的生日或中间名，不应该优先于名字和电子邮件地址等必备数据。

需要注意的是，收集外围信息也可以创造乏味的客户体验（CX），从一开始就不激励客户提供数据。因此，练习节制既有隐私，也有体验的好处。

建立一个安全的数据管道

消费者数据必须在其整个生命周期中安全地收集和处理，从收集/摄取到过期/删除。组织应考虑实施以下措施来保护数据：

基于角色的访问控制（RBAC）：最小特权原则应始终适用于包含消费者数据的系统。换句话说，系统用户只应保持对其角色相关的数据和资源的访问权限。这对消费者数据尤为重要，这些数据可能包含个人身份信息（PII）。非相关用户永远不应该访问PII。RBAC通过限制用户访问某些数据集来帮助缓解PII的传播。
加密：组织应考虑对客户数据进行加密，以进一步保护其免受未经授权的访问。这样做可以确保被盗数据对不良行为者来说无法读取，从而最大限度地减少与泄露相关的损害。
数据丢失预防（DLP）：DLP软件确保PII和其他消费者数据不会丢失、滥用或不当访问。它按相对灵敏度（即“常识”信息与PII）对数据集进行分类，并防止未经授权的数据传输。
服务器端标签管理：与客户端标签不同，服务器端标签在网站服务器上加载和部署，为客户改善网络性能和数据治理。由于标签是在服务器上执行的，它们不会直接在用户的浏览器中暴露PII，从而降低了数据通过基于浏览器的攻击被恶意行为者拦截的风险。此外，服务器端标签管理使组织能够更好地控制何时以及如何收集和处理数据。这种集中控制有助于确保遵守数据保护法规。